Долгое время наше общение с искусственным интеллектом было ограничено узким «окном» текстового ввода. Мы писали запросы — ИИ выдавал ответы. Но в конце 2025 года это ограничение окончательно ушло в прошлое. Наступила эра мультимодальности — способности ИИ одновременно воспринимать и обрабатывать текст, изображения, видео и живую человеческую речь.

Для бизнеса это означает одно: ваши цифровые сотрудники (агенты) наконец-то получили «глаза» и «уши». Мы в AI-agentus уже сегодня внедряем эти решения, и вот почему это меняет правила игры.

Голос: От «роботов-автоответчиков» к эмоциональному интеллекту

Помните раздражающих роботов из звонилок прошлого? Забудьте о них. Современные мультимодальные модели (такие как GPT-4o или Gemini 1.5/2.0) работают с голосом напрямую, без промежуточного перевода в текст.

Что это дает бизнесу?

  • Сверхнизкая задержка (Latency): ИИ отвечает за 0.3 секунды — это быстрее, чем средняя реакция человека. Разговор течет естественно, без неловких пауз.
  • Считывание эмоций: Агент слышит сарказм, гнев или радость в голосе клиента. Если клиент раздражен, ИИ мгновенно меняет тон на более эмпатичный или мягко переводит звонок на старшего менеджера.
  • Голосовое управление процессами: Ваши сотрудники на складе или в поле могут диктовать отчеты или запрашивать остатки товаров, не отвлекаясь от работы руками.

Зрение: Когда ИИ понимает, что он видит

Визуальная мультимодальность — это, пожалуй, самый мощный рывок 2025 года. Теперь ИИ-агент может анализировать визуальный контекст в реальном времени.

Примеры применения в разных нишах:

  1. Недвижимость и ремонт: Клиент присылает фото комнаты. ИИ мгновенно определяет стиль интерьера, рассчитывает примерную площадь, находит дефекты стен и тут же выдает предварительную смету на ремонт.
  2. E-commerce и ритейл: Покупатель отправляет фото сломанного товара или скриншот понравившейся вещи у конкурента. Агент за секунды идентифицирует товар в вашем каталоге, проверяет наличие и предлагает аналог или оформляет возврат.
  3. Техподдержка и сервис: Вместо долгих объяснений «что именно отвалилось», пользователь показывает проблему через камеру смартфона. ИИ-агент накладывает дополненную реальность (AR) или дает четкие инструкции, понимая положение каждой детали в кадре.

Почему это критично для бизнеса в 2025 году?

Мультимодальность — это прежде всего снижение трения (Frictionless). Клиенты становятся ленивее: им проще записать «кружочек» в Telegram или отправить фото, чем печатать длинный текст. Компании, которые заставляют клиента заполнять огромные текстовые формы, проигрывают тем, кто говорит: «Просто покажи нам проблему».

Преимущества внедрения с AI-agentus:

  • Омниканальность: Ваш агент одинаково эффективно работает в чате, по телефону и через видеосвязь.
  • Точность данных: ИИ извлекает данные из фотографий счетов, паспортов и чеков с точностью выше 99%, исключая ошибки ручного ввода.
  • Масштабируемый сервис: Вы можете обеспечить премиальный уровень поддержки («голосом и с вниманием к деталям») тысячам клиентов одновременно.

Вывод

Если ваш ИИ до сих пор «слеп и глух», вы используете лишь 10% его потенциала. Мультимодальные агенты — это не технологии будущего, это стандарт текущего дня. В AI-agentus мы помогаем компаниям интегрировать «зрение» и «слух» ИИ в существующие бизнес-процессы, делая взаимодействие с клиентами максимально человечным и эффективным.