📋 Исходная ситуация
Клиент — сетевой фитнес-клуб в городе-миллионнике с 3200 активными клиентами. Три локации, 12 месяцев на рынке. Средний чек — 4500 ₽/месяц (годовая карта).
Проблема: Критический отток клиентов в первые 3 месяца после покупки карты — 42% не продлевали. Администраторы не успевали обзванивать и напоминать о тренировках. Персональные тренеры теряли клиентов из-за отсутствия системы напоминаний.
🔴 Боли клиента:
- • 42% клиентов переставали ходить в первые 3 месяца
- • Только 28% продлевали годовую карту
- • Администраторы тратили 4+ часа в день на звонки и рассылки
- • Персональные тренировки покупали только 15% клиентов
- • Нет системы мотивации и геймификации для новичков
🎯 Задача
Создать AI-систему, которая персонализированно общается с каждым клиентом, предсказывает риск оттока, мотивирует на регулярные посещения и увеличивает продажи допуслуг (персональные тренировки, массаж, питание).
⚙️ Решение: AI-Фитнес-ассистент
Мы разработали многоагентную систему, которая интегрировалась с CRM клуба (Fitness Kit), пропускной системой и телефонией. Каждый клиент получил персонального AI-ассистента в WhatsApp и Telegram.
Функционал AI-системы:
- Персонализированное приветствие — адаптивный онбординг под цели клиента (похудение, набор массы, реабилитация)
- Умные напоминания — анализ истории посещений, расчёт оптимального времени для напоминания
- Предиктивный отток — модель определяет клиентов с риском ухода за 14 дней и запускает удержание
- Геймификация — челленджи, достижения, рейтинги, награды за регулярность
- Подбор тренера — AI рекомендует персонального тренера под цели и бюджет клиента
- Программы тренировок — генерация персонального плана на основе уровня подготовки
- Реактивация — автоматические кампании для клиентов, которые не были 7, 14, 30 дней
🔧 Процесс внедрения
Неделя 1: Экспорт данных из Fitness Kit, анализ паттернов посещаемости за 12 месяцев, интервью с администраторами и фитнес-директором.
Неделя 2: Разработка модели предсказания оттока (accuracy 87%), создание диалоговых сценариев, интеграция с WhatsApp Business API.
Неделя 3: Подключение к пропускной системе (on-line刷卡), настройка триггеров на вход/выход, интеграция с календарём персональных тренировок.
Неделя 4: Тестовый запуск на 500 клиентах одной локации, A/B тесты сценариев, корректировка тональности сообщений.
Неделя 5-6: Полный запуск на всех трёх локациях, обучение персонала работе с дашбордом оттока.
📊 Результаты через 6 месяцев
Финансовые показатели:
- • Продление годовых карт: 28% → 63% (+35 п.п.)
- • Продажа персональных тренировок: +78% к выручке
- • Дополнительная выручка от удержанных клиентов: 4 200 000 ₽ за 6 месяцев
- • ROI проекта: 290% за первый год
Операционные показатели:
- • Отток в первые 3 месяца: 42% → 17% (-60% к показателю)
- • Средняя частота посещений: 2.1 → 3.4 раза в неделю
- • Время администраторов на коммуникации: 4 часа → 45 минут в день
- • Конверсия в персональные тренировки: 15% → 34%
- • NPS клуба: 42 → 71
💬 Отзыв клиента:
«Я думал, что AI-боты — это спам, который бесит клиентов. Оказалось — персональный ассистент, который действительно помогает. Клиенты пишут спасибо за напоминания, спрашивают советы по питанию. Тренеры довольны — у них стало больше личников. А я вижу на дашборде, кто "на грани ухода", и успеваю позвонить лично.»
— Дмитрий К., основатель фитнес-клуба
🛠 Технологии
📞 Хотите такой же результат?
Если вы управляете фитнес-клубом, студией йоги, бассейном или спортивным центром — мы готовы разработать персональную систему удержания под вашу специфику.
Оставьте заявку на бесплатный аудит оттока. Мы проанализируем вашу посещаемость и покажем, сколько денег вы теряете на уходящих клиентах.
Это бесплатно и ни к чему не обязывает