📋 Исходная ситуация
Клиент — сеть из 5 частных медицинских клиник. Ежедневно в call-центр поступало более 1200 звонков и 400 сообщений в мессенджеры с вопросами о стоимости услуг, графике работы врачей и просьбами записаться на прием.
Проблема: В часы пик пациенты ожидали ответа оператора до 15 минут. Из-за человеческого фактора администраторы забывали прозванивать пациентов накануне приема, что приводило к пустующим окнам в расписании врачей.
🔴 Боли клиента:
- • Высокий процент недозвонов (около 25% звонков сбрасывались из-за долгого ожидания)
- • Около 15% пациентов забывали о визите и не приходили
- • Выгорание и высокая текучесть кадров в call-центре
- • Большие затраты на ФОТ операторов (более 800 000 ₽/месяц)
🎯 Задача
Внедрить интеллектуального AI-администратора, который возьмет на себя 100% рутинных коммуникаций: запись на прием, ответы на частые вопросы (FAQ), перенос визитов и автоматическое напоминание.
⚙️ Решение: AI-Администратор
Мы разработали и внедрили омниканального AI-ассистента, работающего как в голосовом формате (телефония), так и в текстовом (WhatsApp и Telegram). Бот был глубоко интегрирован с Медицинской Информационной Системой (МИС).
Ключевые функции AI-агента:
- Умная маршрутизация и FAQ — бот консультирует по ценам, услугам, подготовке к анализам и графику работы.
- Запись к врачу 24/7 — сверяет расписание в МИС в реальном времени и бронирует свободный слот.
- Авто-напоминания — за 24 часа отправляет сообщение в WhatsApp: "Подтверждаете ли вы визит?". Если пациент отказывается, слот автоматически освобождается.
- Перенос и отмена — пациент может изменить время визита без участия живого оператора.
- Сбор обратной связи — автоматическая отправка NPS-опросов после приема.
🔧 Процесс внедрения
Неделя 1-2: Аудит базы знаний клиники, выгрузка прайс-листов, справочников врачей и правил подготовки к процедурам.
Неделя 3-4: Создание AI-модели, интеграция с МИС (Инфоклиника) по API, настройка коннекторов WhatsApp Business.
Неделя 5: Запуск текстового бота на 30% аудитории. Дообучение на реальных диалогах, обработка краевых случаев (edge cases).
Неделя 6: Запуск голосового бота для приема звонков. Полное развертывание системы.
📊 Результаты через 2 месяца
Бизнес-показатели:
- • Нагрузка на операторов снизилась на 80%. Освобожденное время направлено на работу со сложными пациентами.
- • Уровень "доходимости" (Show-up rate) вырос на 35% за счет своевременных авто-напоминаний в WhatsApp.
- • Экономия на ФОТ составила более 500 000 ₽ в месяц.
- • Выручка клиники увеличилась на 18% за счет исключения пустых окон в расписании.
💬 Отзыв клиента:
«Мы долго не решались внедрять ИИ, боясь, что пациенты не захотят общаться с роботом. Но агент работает настолько естественно, что многие даже не понимают, что это программа. Теперь регистратура работает без очередей, а врачи перестали жаловаться на "окна" из-за непришедших пациентов.»
— Елена М., главный врач сети клиник
🛠 Технологии
📞 Готовы автоматизировать свою клинику?
Медицинский бизнес требует точности и заботы. Наш AI-ассистент обеспечивает и то, и другое, исключая человеческий фактор в рутинных процессах.
Оставьте заявку, и мы бесплатно покажем, как AI интегрируется конкретно с вашей МИС.