📋 Исходная ситуация
«МедПрайм» — сеть из 5 частных медицинских клиник в Москве и Санкт-Петербурге. Ежедневно регистратура обрабатывала более 2000 запросов: звонки, сообщения в WhatsApp и Telegram, заявки с сайта.
Проблема: В пиковые часы (8:00–10:00 и 17:00–19:00) пациенты ждали ответа оператора до 18 минут. Каждый пятый звонок сбрасывался. Администраторы не справлялись с потоком, при этом 60% обращений были рутинными: «записать к терапевту», «какие анализы сдать перед приёмом», «подтвердить запись на завтра».
🔴 Боли клиента:
- • 22% звонков — пропущенные (пациент не дожидается и уходит к конкурентам)
- • Среднее время ожидания на линии — 12 минут
- • 18% пациентов не приходят на приём (забыли / не подтвердили)
- • ФОТ call-центра — 1.2 млн ₽/мес на 5 клиник
- • Выгорание администраторов — текучесть 40% в год
🎯 Задача
Внедрить комплексную AI-систему, которая: принимает 100% входящих обращений 24/7; записывает пациентов к врачу через интеграцию с МИС; консультирует по услугам и подготовке к процедурам; автоматически напоминает о визитах и подтверждает записи; обрабатывает голосовые вызовы с естественным диалогом.
⚙️ Решение: AI-ассистент + RAG + голосовой робот
Мы спроектировали и внедрили трёхуровневую систему:
Уровень 1: Текстовый AI-ассистент (WhatsApp + Telegram)
- RAG на базе знаний клиники: прайс-листы, описания 200+ услуг, правила подготовки к анализам и процедурам, профили 80+ врачей
- Запись к врачу: AI сверяет расписание в МИС в реальном времени, предлагает свободные слоты, бронирует и отправляет подтверждение
- Перенос и отмена: пациент может изменить визит без участия человека
Уровень 2: Голосовой AI-робот (телефония)
- Естественный диалог: робот понимает речь пациента, задаёт уточняющие вопросы, предлагает удобное время
- Маршрутизация: сложные запросы (жалобы на здоровье, экстренные случаи) переводятся на дежурного администратора
- Работает 24/7: ночные звонки, праздники, выходные — ни одного пропущенного вызова
Уровень 3: Автоматические напоминания
- За 24 часа: WhatsApp-напоминание с кнопкой «Подтвердить / Перенести / Отменить»
- За 2 часа: повторное напоминание тем, кто не подтвердил
- Освобождение слота: неподтверждённые записи автоматически отменяются, и слот становится доступен другим пациентам
🔧 Процесс внедрения
Неделя 1–2: Аудит процессов, выгрузка базы знаний (прайсы, врачи, услуги), анализ типовых обращений (3000+ диалогов).
Неделя 3–4: Создание RAG-модуля, интеграция с МИС «Инфоклиника» по API, настройка WhatsApp Business API и телефонии.
Неделя 5: Пилот текстового бота на 1 клинике (20% трафика). Дообучение на реальных диалогах, обработка краевых случаев.
Неделя 6: Запуск голосового робота. Развёртывание на все 5 клиник.
Неделя 7–8: Мониторинг, дообучение, оптимизация сценариев. Передача в эксплуатацию.
📊 Результаты через 6 месяцев
Ключевые метрики:
- • Пропущенные звонки: 22% → 3% (снижение на 86%)
- • Среднее время ожидания: 12 мин → 45 сек (снижение на 94%)
- • Доля записей через бота: 0% → 70%
- • Процент «неявок»: 18% → 5%
- • Экономия ФОТ: 720 000 ₽/мес (сокращение 6 ставок администраторов)
- • Дополнительная выручка (заполненные окна): +840 000 ₽/мес
💬 Отзыв клиента:
«7 из 10 записей идут через бота, врачи работают спокойнее. Раньше администраторы тратили нервы на одни и те же вопросы — теперь бот отвечает за секунды, а люди занимаются сложными случаями. Мы не уволили никого — перевели операторов на работу с VIP-пациентами и корпоративными клиентами.»
— Анна К., операционный директор «МедПрайм»
Расчёт ROI
- Стоимость внедрения: 850 000 ₽
- Ежемесячная поддержка: 45 000 ₽
- Экономия ФОТ: 720 000 ₽/мес
- Доп. выручка: 840 000 ₽/мес
- Итого экономия: 1 560 000 ₽/мес
- ROI за 6 месяцев: 310%
🛠 Технологии
📞 Готовы автоматизировать свою клинику?
Медицинский бизнес требует безупречного сервиса. Наш AI-ассистент обеспечивает мгновенный отклик, точную запись и заботу о каждом пациенте — 24/7, без выгорания, без ошибок.
Оставьте заявку, и мы бесплатно покажем, как AI интегрируется конкретно с вашей МИС.