📋 Исходная ситуация
Клиент — застройщик комфорт-класса в Санкт-Петербурге, 3 жилых комплекса, более 200 квартир в продаже. Отдел продаж из 12 менеджеров обрабатывал заявки с сайта, звонки, сообщения в WhatsApp и соцсетях.
Проблема: Менеджеры тратили до 70% времени на первичную квалификацию лидов, которые часто оказывались «холодными». Клиенты ждали ответа по 2-3 часа, к моменту звонка теряли интерес. Вечером и в выходные заявки накапливались без обработки.
🔴 Боли клиента:
- • Среднее время первого контакта — 2.5 часа (лид остывал)
- • 65% заявок — «просто посмотрел», не готовы к покупке
- • Менеджеры выгорали от рутинных вопросов
- • Потеря 40% лидов в вечернее время и выходные
- • Отсутствие единой картины по воронке продаж
🎯 Задача
Автоматизировать первичную обработку входящих заявок: квалификацию бюджета, подбор подходящих планировок, расчёт ипотеки и первоначального взноса. Запись на показ в офисе или онлайн-тур. Передача менеджерам только «горячих» клиентов с высокой вероятностью покупки.
⚙️ Решение: AI-ассистент по продажам
Разработали многоканального AI-бота, который работает в WhatsApp, Telegram, на сайте и в социальных сетях. Бот интегрирован с CRM (Bitrix24), ипотечным калькулятором застройщика и системой онлайн-записи.
Функционал AI-ассистента:
- Мгновенный ответ 24/7 — первый контакт в течение 10 секунд после заявки
- Квалификация по BANT — Budget (бюджет), Authority (ЛПР), Need (потребность), Timing (сроки)
- Умный подбор квартир — фильтрация по параметрам: район, бюджет, площадь, этаж, срок сдачи
- Ипотечный калькулятор — расчёт ежемесячного платежа, подбор программ от 8 банков-партнёров
- Презентация объектов — отправка планировок, фото, видео, 3D-тур по запросу
- Запись на показ — интеграция с календарём менеджеров, выбор удобного времени
- Скоринг лида — автоматическая оценка готовности к покупке (1-100 баллов)
🔧 Процесс внедрения
Неделя 1: Аудит воронки продаж, анализ скриптов менеджеров, выделение типовых сценариев и возражений.
Неделя 2: Обучение AI на истории переписок (3000+ диалогов), настройка диалоговых сценариев под каждый канал.
Неделя 3: Интеграция с Bitrix24, ипотечным API (Сбер, ВТБ, Альфа), календарём записи (Calendly).
Неделя 4: A/B тестирование: 50% лидов — менеджеры, 50% — AI. Сравнение конверсии.
Неделя 5: Полный запуск. AI обрабатывает 100% входящих, менеджеры подключаются на этапе записи на показ.
📊 Результаты через 2 месяца
Экономические показатели:
- • Рост конверсии из заявки в визит: 18% → 25% (+40%)
- • Увеличение количества показов в день: 12 → 36
- • Сокращение цикла сделки: 45 дней → 28 дней
- • Экономия ФОТ: 2 менеджера × 80 000 ₽ = 160 000 ₽/месяц
Операционные показатели:
- • Время первого контакта: 2.5 часа → 10 секунд
- • Процент квалифицированных лидов: 35% → 58%
- • Конверсия из визита в сделку: 22% → 31%
- • NPS клиентов: 6.8 → 8.4
💬 Отзыв клиента:
«Раньше менеджеры тратили часы на объяснение, чем отличается студия от евродвушки. Теперь бот сам отправляет планировки, считает ипотеку и записывает на показ. Менеджеры работают только с готовыми клиентами. За 2 месяца закрыли на 35% больше сделок.»
— Дмитрий К., руководитель отдела продаж
🛠 Технологии
📞 Хотите увеличить конверсию отдела продаж?
Если вы работаете в недвижимости, строительстве или смежной сфере — мы готовы разработать аналогичное решение под ваши процессы.
Оставьте заявку на бесплатный аудит. Мы проанализируем вашу воронку и покажем точки роста.
Это бесплатно и ни к чему не обязывает