Исходная ситуация
Компания строила жилые корпуса, таунхаусы и коммерческие объекты, каждый со своим лендингом. Заявки падали в общую почту и три CRM-формы, которые заполнялись по-разному. Менеджеры сначала звонили горячим клиентам из офиса продаж, а интернет-заявки разбирали потом. Часть форм терялась совсем: письмо уходило в спам, никто не заметил.
Решение
Мы собрали все источники в единый поток и поставили на него ИИ-ассистента. Он мгновенно отвечает клиенту в удобном канале, уточняет бюджет, локацию и срок покупки, рассказывает про подходящие корпуса и записывает на показ в офис продаж. Горячие заявки с готовностью к сделке сразу идут менеджеру, остальные получают дожимную цепочку.
«Клиент выбирает между нами и соседним ЖК. Кто позвонил первым, тот и продал»
Что внедрили
- единый приём заявок со всех лендингов, квизов и коллтрекинга;
- ИИ-ассистента для первичной квалификации в чате;
- скоринг: горячие лиды менеджеру немедленно, тёплые в автоворонку;
- запись на показ с синхронизацией календарей офиса;
- сквозную аналитику: от рекламного канала до подписанного договора.
Результаты
Время первого ответа сократилось с часов до трёх минут, конверсия заявки в показ выросла на 28%. За квартал не потеряно ни одной заявки: система следит, чтобы каждое обращение получило статус. Менеджеры наконец увидели, какие рекламные каналы приводят покупателей, а какие только трафик: два неработающих лендинга отключили, бюджет перераспределили.
Почему это работает
В недвижимости сделка долгая, но выбор объекта конкурентный: рядом всегда строят ещё пять домов. Первичный контакт выигрывает скорость и конкретика. Ассистент отвечает мгновенно и уже знает, какие корпуса подходят под бюджет клиента, пока менеджер живьём набирает номер.